Si vous choisissez d’effectuer le retour d’un produit en utilisant votre propre société de transport, c’est vous qui gérez entièrement l’expédition. Dans ce cas, nous n’avons pas accès aux informations de suivi, car c’est la société de transport que vous avez choisie qui vous fournit ce renseignement.
La société de transport doit vous avoir remis un numéro de suivi, grâce auquel vous pouvez vérifier directement si le colis est déjà arrivé dans nos installations.
Une fois le produit réceptionné dans notre entrepôt, il sera placé en file d’attente pour que notre équipe de service après-vente l’examine et traite le retour. Dès que la vérification commencera, vous serez tenu informé par e-mail de toutes les nouveautés concernant l’état de votre retour.