Si vous gérez le retour avec votre propre transporteur, nous n’avons pas accès au suivi de l’envoi, car c’est la société de transport qui vous fournit ces informations.
Avec le numéro de suivi fourni par votre transporteur, vous pouvez vérifier directement si le colis a déjà été livré dans nos installations.
Une fois arrivé, le retour est placé en file d’attente pour être examiné par notre service après-vente, qui traite les retours dans l’ordre d’arrivée. Dès que l’examen de votre retour commencera, vous recevrez un e-mail et serez tenu informé de toutes les mises à jour le concernant.