Si votre commande comprenait plusieurs articles et que l’un d’eux était particulièrement lourd ou volumineux, il est possible qu’elle ait été expédiée en plusieurs colis. Dans ces cas, le transporteur peut vous livrer une partie en premier et le reste lors d’une livraison ultérieure.
C’est tout à fait normal et cela ne signifie pas que votre commande est incomplète. En consultant le suivi sur le site du transporteur ayant pris en charge l’expédition, vous pourrez vérifier le nombre total de colis associés à votre commande et voir si l’un d’eux reste à livrer.
Si, après cette vérification, vous avez encore des doutes, vous pouvez contacter notre service client via ce lien : https://support.powerplanetonline.com/hc/es/requests/new
Nous serons ravis de vous aider.