Att Cliente
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Activité récente par Att Cliente-
Je souhaite annuler un retour déjà programmé, quelle est la procédure à suivre?
Si vous souhaitez annuler votre retour, vous pouvez nous contacter via le lien suivant afin que nous essayions de le gérer à temps :https://support.powerplanetonline.com/hc/fr/requests/new Si une c...
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Je souhaite retourner un produit mais le portail des retours ne me le permet pas, que dois-je faire?
Nous sommes vraiment désolés pour cette situation. Le mieux est de nous envoyer un message en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Si vous pouvez aussi nou...
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Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon remboursement après un retour?
Une fois que votre retour a été reçu et vérifié par notre équipe après-vente, l'ordre est donné au service administratif pour procéder au remboursement. Il est possible qu’un court délai s’écoule e...
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J'ai effectué un retour, mais je ne veux pas être remboursé, je veux un autre produit
Nous sommes désolés si quelque chose n’a pas été à la hauteur de vos attentes ! En cas de retour, notre équipe après-vente effectuera le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celu...
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Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée?
Nous sommes désolés que votre colis ait subi des dommages. Il est très important que, si vous constatez que la boîte ou l’emballage est endommagé au moment de la livraison, vous informiez le livreu...
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À quand ma commande?
Vous trouverez la date de réception approximative de votre commande dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Ce document est automatiquement envoyé à l'adresse électronique que vous avez en...
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Comment puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande?
Dans votre profil client, vous pouvez modifier toutes vos données, y compris l'adresse de livraison. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez nous contacter afin que nous puissions nous me...
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Où puis je consulter le suivi de ma commande ?
Vous recevrez les informations relatives au suivi de votre commande directement à votre e-mail enregistré aussitôt que nous aurons envoyé la commande. Nous vous conseillons de vérifier dans vos boî...
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Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi lorsque vous essayez de livrer ma commande?
En général, les agences de transport reportent les livraisons aux jours suivants et vous contacteront pour coordonner un horaire adapté à vos besoins. Si vous ne recevez pas la livraison ou si vou...
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Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé mais que l'emballage est intact?
Nous vous demandons de nous contacter immédiatement et de nous envoyer des photos du produit endommagé ainsi que le numéro de commande. Nous nous engageons à vous apporter une solution dans les plu...