Att Cliente
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Activité récente par Att Cliente-
Où se trouve ma facture?
Nous veillons à ce que la facture d’achat soit envoyée à la même adresse e-mail utilisée lors de la commande, dans un délai de 48 heures ouvrées après l’expédition de votre commande depuis nos entr...
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Je souhaite obtenir une facture avec TVA déductible en Espagne, comment faire?
Si vous avez besoin d'une facture avec ventilation de la TVA à des fins de déduction, il vous suffit de choisir le modèle d'enregistrement Entreprise/indépendant et d'indiquer les coordonnées de vo...
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Comment puis-je mettre à jour l'adresse de facturation?
La modification de l'adresse de facturation est très simple. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "adresses" de votre profil client, et vous pourrez ajuster toutes vos coordonnées en fonc...
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Est-il possible de détaxer mon achat?
Oui, vous pouvez bénéficier de la détaxe sur votre achat. Pour ce faire, vous devez nous envoyer une copie de votre passeport indiquant votre pays de résidence. Si le remboursement de la TVA est ef...
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J'ai payé ma commande mais je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation, que dois-je faire?
L’e-mail de confirmation de votre commande est envoyé dès que le paiement est accepté et validé correctement sur notre site. À la fin du processus d’achat, un numéro de commande doit également s’af...
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Ma commande apparaît dans mon compte avec la mention "Paiement confirmé", qu'est-ce que cela signifie ?
Si votre commande apparaît comme "Paiement confirmé", cela signifie que votre commande a été confirmée et payée. La raison pour laquelle elle n'a pas encore progressé est que nous n'avons pas en st...
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Je n'arrive pas à payer ma commande, que dois-je faire?
Si vous rencontrez des difficultés de paiement, nous vous recommandons de contacter directement votre banque pour vérifier s'il n'y a pas de restrictions ou de problèmes avec votre compte. Veuillez...
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Je voudrais savoir si je peux payer mon achat par Paypal, est-ce possible ?
Nous n'offrons pas actuellement la possibilité de payer par PayPal. Cependant, d'autres moyens de paiement sont disponibles, comme la carte bancaire ou Bizum.
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J'ai payé la TVA sur mon achat et je suis un client intracommunautaire, comment puis-je demander un remboursement de la TVA?
La demande de statut intracommunautaire doit être faite avant le premier achat, mais si vous avez déjà effectué un achat et payé la TVA, vous pouvez demander un remboursement en envoyant un courrie...
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Pourquoi des frais de livraison apparaissent-ils s’il y a une promotion de livraison gratuite ?
La livraison gratuite est disponible pour les commandes passées par des particuliers à destination de la péninsule espagnole et portugaise, à condition que le montant et le poids respectent les con...