Mariangeles Mateo
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Activité récente par Mariangeles Mateo-
Que faire si le suivi indique que ma commande a été livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous recommandons de vérifier d’abord si elle n’a pas été remise à un membre de votre famille, un voisin ...
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Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
Oui, bien sûr ! Vous pouvez récupérer votre commande directement dans nos locaux, sans aucun problème.Pour cela, lors de votre achat sur notre site, il vous suffit de sélectionner l’option « Retrai...
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J’ai effectué le retour d’une commande payée en contre-remboursement. Comment vais-je être remboursé ?
Dès que nous aurons reçu votre retour dans nos entrepôts et qu’il aura été vérifié par notre service après-vente, nous vous contacterons par e-mail pour organiser le remboursement.Nous utiliserons ...
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Mon paiement a été refusé, mais j’ai de l’argent disponible sur mon compte, que s’est-il passé ?
Si votre paiement a été refusé malgré un solde suffisant, cela peut être dû à une erreur ponctuelle de la passerelle de paiement ou à un temps de confirmation trop long. Dans ce cas, le système peu...
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Comment puis-je demander une facture ?
La facture de votre commande est envoyée automatiquement 24 heures après l’expédition de celle-ci depuis nos entrepôts, à la même adresse e-mail que celle utilisée pour effectuer l’achat.Nous vous ...
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Puis-je vous contacter depuis l’étranger ?
Bien sûr ! Notre équipe du service client est à votre disposition, que vous soyez en Espagne ou à l’étranger.Vous pouvez nous contacter de la manière suivante : Par ticket, depuis n’importe quel pa...
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Quel est l’horaire du service client ?
Vous pouvez nous appeler directement pour toute question au +34 868 26 61 25. Vous pouvez également nous contacter via le chat disponible sur notre site web.Nous serons ravis de vous aider !
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Comment savoir si j'ai gagné le tirage au sort de Powerplanet ?
Pas d’inquiétude. Si vous êtes sélectionné(e) comme gagnant(e) de l’un de nos tirages au sort, vous recevrez une notification directement par e-mail.Nous publions également le nom du gagnant sur no...
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J’ai un bon de réduction, mais il ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Si votre bon de réduction ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas. Voici quelques conseils pour vous assurer qu’il est bien appliqué : Vous devez l’introduire dans la section « Vous avez un bon ? ...
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Je souhaite retourner un produit, mais j’ai jeté la boîte. Puis-je tout de même effectuer le retour ?
Oui, vous pouvez effectuer un retour même si vous n’avez plus l’emballage d’origine du produit ! Nous vous recommandons dans ce cas de bien protéger l’article avec un emballage approprié, afin qu’i...