Si tu móvil no carga correctamente, es importante descartar si el problema está en el cargador, el cable o el propio dispositivo. Te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:
- Prueba con otro cargador y cable: Usa un cargador y cable diferentes (preferiblemente originales o certificados) para ver si el problema persiste. Esto te ayudará a determinar si el fallo está en el accesorio o en el móvil.
- Revisa el conector del teléfono: A veces, el conector de carga puede acumular polvo, pelusas u otros residuos que impiden una buena conexión.Examina el puerto con buena luz y si ves suciedad, nunca utilices objetos metálicos ni punzantes para limpiarlo. Puedes utilizar un bastoncillo de algodón seco, un cepillo de dientes suave o aire comprimido (si tienes). Hazlo con movimientos suaves y sin aplicar presión para no dañar los pines internos del conector.
- Comprueba si hay movimiento: Conecta el cable y observa si hay holgura o si la conexión se interrumpe fácilmente. Si el conector está suelto o dañado, podría requerir revisión técnica.
Si tras estas pruebas el móvil sigue sin cargar correctamente, te recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte a diagnosticar el problema o tramitar la garantía si corresponde: https://support.powerplanetonline.com/hc/es/requests/new