Si decides realizar la devolución de un producto utilizando tu propia agencia de transporte, serás tú quien gestione íntegramente el envío. En estos casos, nosotros no disponemos de información de seguimiento, ya que es la agencia contratada por ti la que te facilita ese dato.
La empresa de transporte te habrá entregado un número de seguimiento, con el cual podrás consultar directamente si el paquete ya ha llegado a nuestras instalaciones.
Una vez recibido en nuestro almacén, el producto entra en cola para que nuestro equipo de posventa lo revise y tramite la devolución. En cuanto comience la revisión, te mantendremos informado por correo electrónico de todas las novedades y del estado de tu devolución.