Att Cliente
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¿Cuáles son los plazos de garantía y devolución?
En Powerplanet queremos que compres con total tranquilidad. Por eso todos nuestros productos nuevos incluyen 3 años de garantía y 30 días para devoluciones sin compromiso. Los productos reacondici...
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¿Qué hago si me llega algo diferente a lo que pedí?
Échale un ojo al mail de confirmación de tu pedido para asegurarte. Si ves que te llegó algo distinto, mándanos un mensaje con una foto del artículo y tu número de pedido. Estamos aquí para resolve...
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Deseo cancelar mi pedido, pero ya ha sido enviado. ¿Qué opciones tengo?
Si has cambiado de parecer y ya no deseas recibir tu artículo, puedes agilizar el proceso de reembolso rechazando el pedido directamente al transportista. Una vez que regrese a nuestros almacenes, ...
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Quiero cancelar una devolución que ya está programada. ¿Cuál es el procedimiento?
Si deseas cancelar tu devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente enlace para que intentemos gestionarla a tiempo:https://support.powerplanetonline.com/hc/es/requests...
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Quiero devolver un producto pero no me lo permite el portal de devoluciones ¿qué puedo hacer?
Lo sentimos mucho. Mejor mándanos un mensaje e indícanos tu número tu número de pedido y qué es lo que necesitas devolver. Si nos dices el motivo, sería genial. Abre un ticket usando este enlace:ht...
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¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi reembolso tras una devolución?
Una vez que tu devolución ha sido recibida y verificada por nuestro equipo de postventa, se da la orden al departamento de administración para que procese el reembolso. Es posible que transcurra...
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He hecho una devolución, pero prefiero otro producto en lugar de un reembolso, ¿qué debo hacer?
¡Lo sentimos si algo no fue como esperabas! En caso de devolución, nuestro equipo de postventa gestionará el reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra. Si deseas adquirir...
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¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Sentimos mucho que tu paquete haya sufrido algún accidente. Es súper importante que si notas que la caja o el envoltorio tienen daños en el momento de la entrega, le indiques al transportista que n...
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¿Cuándo llegará mi pedido?
La fecha estimada de entrega de tu pedido la encontrarás detallada en el mail de confirmación de compra. Este documento se envía automáticamente a la dirección de correo que registraste. En caso de...
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¿Cómo modifico la dirección de entrega de mi pedido?
En tu perfil de cliente, puedes cambiar todos tus datos, incluida la dirección de entrega. Si tu pedido ya ha sido realizado, necesitarás contactarnos para que podamos modificarla o solicitar el ca...