Antes de mais, recomendamos que experimente o seguinte:
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Utilize outro carregador ou cabo compatível.
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Deixe o dispositivo a carregar durante pelo menos 30 minutos.
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Ligue-o diretamente a uma tomada (evite extensões ou réguas).
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Certifique-se de que não há vestígios de embalagens nos conectores.
Se, após estas verificações, o equipamento continuar sem responder, por favor abra um pedido de suporte aqui:
https://support.powerplanetonline.com/hc/pt/requests/new
Estamos ao seu dispor para ajudar!