Recomendamos que faça estas verificações simples:
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Certifique-se de que a porta de carregamento está limpa, sem sujidade ou objetos pequenos no interior.
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Verifique se existem danos físicos visíveis no conector.
Se a porta estiver limpa mas o problema persistir, ou se notar algum dano, por favor abra um pedido de suporte aqui:
https://support.powerplanetonline.com/hc/pt/requests/new
Estamos ao seu dispor para ajudar!