Se o seu telemóvel não carregar corretamente, é importante verificar se o problema está no carregador, no cabo ou no próprio dispositivo. Recomendamos que faça as seguintes verificações:
- Experimente com outro carregador e cabo: Use um carregador e cabo diferentes (de preferência originais ou certificados) para ver se o problema persiste. Isto ajudá-lo-á a determinar se a falha está no acessório ou no telemóvel.
- Verifique o conector do telemóvel: Por vezes, o conector de carregamento pode acumular pó, fiapos ou outros resíduos que impedem uma boa ligação. Examine a porta com boa iluminação e, se detetar sujidade, nunca utilize objetos metálicos ou pontiagudos para limpá-la. Pode utilizar um cotonete seco, uma escova de dentes macia ou ar comprimido (se tiver). Faça-o com movimentos suaves e sem aplicar pressão para não danificar os pinos internos do conector.
- Verifique se há folga: Ligue o cabo e observe se há folga ou se a ligação é interrompida facilmente. Se o conector estiver solto ou danificado, poderá ser necessária uma verificação técnica.
Se após estas verificações o telemóvel continuar sem carregar corretamente, recomendamos que entre em contacto com a nossa equipa de suporte para que possamos ajudá-lo a diagnosticar o problema ou acionar a garantia, se aplicável:
👉 https://support.powerplanetonline.com/hc/es/requests/new