Se optar por realizar a devolução de um produto através da sua própria transportadora, será o cliente a gerir integralmente o envio. Nestes casos, não temos acesso à informação de seguimento, uma vez que é a transportadora escolhida por si que fornece esse dado.
A transportadora deverá ter-lhe entregue um número de seguimento, com o qual poderá consultar diretamente se a encomenda já chegou às nossas instalações.
Assim que o produto for rececionado no nosso armazém, entra em fila para que a nossa equipa de pós-venda o verifique e trate da devolução. Logo que a revisão tenha início, manteremo-lo informado por e-mail sobre todas as novidades relativas ao estado da sua devolução.