Att Cliente
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Atividade recente de Att Cliente-
Onde está a minha fatura?
Asseguramo-nos de que a fatura de compra seja enviada para o mesmo endereço de e-mail utilizado no momento da compra, num prazo de até 48 horas úteis após a expedição da encomenda a partir dos noss...
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Pretendo obter uma fatura com IVA dedutível em Espanha, como faço?
Se necessitar de uma fatura com IVA desagregado para efeitos de dedução, basta escolher o modelo de registo "Empresa/Empregado" e certificar-se de que fornece os dados da sua empresa. A fatura será...
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Como posso atualizar a morada de faturação?
A alteração da morada de faturação é fácil. Basta ir à secção "endereços" no seu perfil de cliente e pode ajustar todos os seus dados conforme necessário! Estamos aqui para tornar a gestão das suas...
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É possível isentar a minha compra de impostos?
Sim, pode beneficiar de Tax Free na sua compra. Para o efeito, deve enviar-nos uma cópia do seu passaporte que indique o seu país de residência. Se o reembolso do IVA for efectuado por transferênci...
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Paguei a minha encomenda mas não recebi o e-mail de confirmação, o que devo fazer?
O e-mail de confirmação da sua encomenda é enviado assim que o pagamento é aceite e aprovado corretamente na nossa plataforma. No final do processo de compra, também deverá surgir no ecrã um número...
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A minha encomenda aparece na minha conta como "Pagamento confirmado", o que significa isto?
Se a sua encomenda aparecer como "Pagamento confirmado", isso significa que a sua encomenda foi confirmada e paga. A razão pela qual ainda não avançou no estado é que não temos stock de todos os pr...
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Estou a ter problemas com o pagamento da minha encomenda, o que posso fazer?
Se estiver a ter dificuldades no pagamento, recomendamos que contacte diretamente o seu banco para verificar se existem restrições ou problemas com a sua conta. Tente efetuar a compra a partir de o...
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Gostaria de saber se posso pagar a minha compra através do Paypal, é possível?
Atualmente, não oferecemos a opção de pagamento por PayPal. No entanto, existem outras alternativas disponíveis, como por exemplo cartão, Bizum, Multibanco ou MB Way.
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Paguei IVA na minha compra e sou um cliente intracomunitário, como posso pedir o reembolso do IVA?
O pedido de estatuto intracomunitário deve ser solicitado antes da primeira compra, mas se já tiver efectuado uma compra e pago o IVA, pode solicitar o reembolso enviando um e-mail para comercial@p...
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Porque é que me aparece um custo de envio se há promoção de envio gratuito?
O envio gratuito está disponível para pedidos realizados por particulares com destino à península de Espanha e Portugal, desde que o valor e o peso cumpram as condições indicadas.Em Espanha, o envi...